Politica di cancellazione e resi
Cancellazioni (Regolamento sui contratti con i consumatori 2013)
Ai sensi del Regolamento sui contratti con i consumatori del 2013, hai il diritto di annullare un ordine dal momento in cui lo effettui fino a 14 giorni dopo la ricezione della merce.
Per annullare un ordine, contattaci:
- Telefono: 0191 265 5000
- E-mail: info@forest-master.com
Se annulli prima della spedizione, riceverai un rimborso completo, comprese le spese di spedizione standard.
Se annulli l'ordine dopo la spedizione, dovrai sostenere le spese di spedizione per la restituzione. Eventuali rimborsi saranno elaborati una volta che la merce sarà stata restituita e ispezionata.
Resi e rimborsi (Legge sui diritti dei consumatori del 2015)
Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla ricezione per ottenere un rimborso, a condizione che:
- L'articolo è inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
- Deve essere restituito nella sua confezione originale.
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Per aiutarti con il reso, possiamo organizzare il ritiro e il costo verrà detratto dall'importo finale del rimborso.
Condizioni di rimborso e detrazioni
Una volta restituito, il nostro team di laboratorio ispezionerà l'articolo per valutarne le condizioni. Se l'articolo non è nel suo stato originale o è stato utilizzato, l'importo del rimborso sarà adeguato in base al grado assegnato:
- Grado 1 – Riduzione del 10%
- Grado 2 – Riduzione del 20%
- Grado 3 – Riduzione del 30%
Se l'articolo è stato utilizzato in modo significativo o danneggiato, potremmo non essere in grado di emettere un rimborso completo.
Per procedere con il reso, ti preghiamo di contattarci per concordare una data di ritiro nei giorni feriali che sia di tuo gradimento.
Prodotti difettosi o danneggiati
Se il tuo articolo arriva danneggiato, ti preghiamo di rifiutare la consegna e di comunicarcelo immediatamente.
Se riscontri un difetto dopo la consegna, contatta il nostro team di assistenza tecnica per ricevere aiuto. Se il problema non può essere risolto, provvederemo alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso in conformità con il Consumer Rights Act 2015(Legge sui diritti dei consumatori del 2015).
I difetti segnalati entro 30 giorni dalla consegna danno diritto al rimborso completo o alla sostituzione. Oltre tale periodo, potremmo offrire una riparazione o un rimborso parziale.
Elaborazione dei rimborsi
- I rimborsi saranno elaborati tramite il metodo di pagamento originale (ad esempio PayPal, Barclays ePDQ).
- Potrebbero essere necessari fino a 3 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul tuo conto dopo l'elaborazione.
Restituzione sicura di articoli alimentati a benzina
Per motivi di sicurezza, prima di restituire i prodotti alimentati a benzina è necessario scaricare tutta la benzina e l'olio. Richiedendo il ritiro, confermi che l'articolo è sicuro per il trasporto.
Se avete domande, non esitate a contattarci.